| Q&A | |
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| Q.멤버십/이용권을 변경하고 싶은데 어떻게 해야 하나요? |  |
| 구매일로 부터 7일 이내에 고객문의에서 변경요청 가능합니다. | |
| Q.결제 내역은 어디에서 확인할 수 있나요? | |
| 결제 내역 확인 방법은 마이페이지->이용권->충전내역에서 확인 가능합니다. | |
| Q.결제가 중복으로 되었습니다. | |
| 원하지 않게 중복결제 되었거나 정상적으로 충전이 되었으나 요금이 두 번 결제된 경우, 이용하 신 아이디 및 결제정보를 고객문의로 알려주시면 확인하여 드리겠습니다. |
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| Q.신용카드로도 결제가 가능한가요? | |
| 모든 결제는 전 세계적으로 사용되는 온라인 전자 결제 시스템 Paypal을 통해 이루어집니다. Paypal 계정이 없으신 경우 신용카드로도 결제 하실 수 있습니다. (Visa, MasterCard, American Express, Discover, Union Pay, JCB 등) |
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| Q.정액제가 자동으로 연장되나요? | |
| 티비바요 플러스에서는 현재 자동결제를 지원하지 않습니다. | |
| Q.스마트 TV로 시청하고 싶어요. | |
| 스마트 TV의 브라우저는 TV 제작사에서 자체적으로 개발해 제공하는 것이라서 컴퓨터의 인터넷 브라우저보다 많이 느리고 이용에 제한적일 수 있습니다. 현재 스마트 TV로 시청할 방법은 TV의 인터넷 브라우저를 이용하는 방법이 있습니다. 그외, 고객님의 TV에서 시청하기 위해서는 스마트폰, 태블릿, 노트북등 기기로 Airplay 혹은 미러링하는 방식으로 TV에 연결하여 이용하는 방법들도 있습니다 |
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| Q.회원가입 인증코드 이메일 수신이 안됩니다. | |
| 정확한 이메일 주소를 입력해주셔야 되며, 받은 편지함에 없을 경우 스팸함에서 확인 바랍니다. | |
| Q.로그인이 안돼요. | |
| 고객님의 아이디는 이메일 주소입니다. 정확한 이메일 주소를 입력하지 않은 경우 정상적인 로그인이 되지 않습니다. |
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| Q.회원 탈퇴를 하려면 어떻게 해야 하나요? | |
| 회원탈퇴의 경우 마이페이지 -> 회원정보 -> 회원탈퇴가 가능합니다. | |
| Q.비밀번호 변경은 어떻게 하나요? | |
| 비밀번호 변경방법은 마이페이지->회원정보->비밀번호 변경에서 가능하며, 변경할 비밀번호를 동일하게 입력해야 비밀번호가 정상적으로 변경이 됩니다. |
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| Q.비밀번호 분실했을 경우 어떻게 해야 하나요? | |
| "티비바요 플러스 로그인창"-'비밀번호 찾기"를 클릭하여 회원님의 아이디(이메일 주소) 입력 후 "확인"을 누르시면 입력하신 이메일로 비밀번호 재설정 링크를 보내드립니다.(받은편지함에 없을 경우 스팸함 확인) 이메일 링크를 클릭하여 비밀번호 재설정 해주시면 됩니다. |
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| Q.디바이스 동시 접속 문의 | |
| 안녕하세요, 고객님 티비바요 플러스 회원 ID는 동시에 1개의 디바이스에서만 시청 가능하며 사용 지역이나 제품 종류 사용제한은 없습니다. 만약 동시접속 한다면 마지막에 로그인한 것만 유효되고 전에 로그인은 무효처리 및 로그아웃 됩니다. 이용해 주셔서 감사합니다. |
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| Q.인증코드 못받는문제 | |
| 안녕하세요. 고객님 사용에 불편을 드려서 죄송합니다. 우선 이메일 입력이 정확하시진 확인해 주시고요 받은 편지함에 인증 메일이 없을 경우 스팸메일함에서도 확인 바랍니다. 이용해 주셔서 감사합니다. |
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| Q.시청장애 이용기한 연장 보상 | |
| 안녕하세요,회원님 TVBAYO의 많은 관심에 감사드리며 사용중인 ID: XXXXXXXX@gmail.com 에 시청기한 10일 연장 신청해 드렸습니다. 연장은 현재 사용기한 에 비오디 &실시간 각각 추가 됩니다. Before 비오디 : 2023-05-04 07:28:15 +10일 After 비오디 : 2023-05-14 07:28:15 Before 실시간 : 2023-05-05 05:49:01 +10일 After 실시간 : 2023-05-15 05:49:01 이용해 주셔서 감사합니다. |
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| Q.장애 신고 회복후 답글양식 | |
| 안녕하세요, 회원님 너무너무 죄송합니다. 문제 확인에 시간이 많이 소요되었으나 현재 문제 확인하고 조치하였습니다. 많은 관심 덕분에 문제 확인에 많은 도움 되었습니다. 앞으로도 많은 관심 부탁드리겠습니다. 이용해 주셔서 감사합니다. |
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