자주 묻는 질문

Q&A
Q.멤버십/이용권을 변경하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?
구매일로 부터 7일 이내에 고객문의에서 변경요청 가능합니다.
Q.결제 내역은 어디에서 확인할 수 있나요?
결제 내역 확인 방법은 마이페이지->이용권->충전내역에서 확인 가능합니다.
Q.결제가 중복으로 되었습니다.
원하지 않게 중복결제 되었거나 정상적으로 충전이 되었으나 요금이 두 번 결제된 경우,
이용하 신 아이디 및 결제정보를 고객문의로 알려주시면 확인하여 드리겠습니다.
Q.신용카드로도 결제가 가능한가요?
모든 결제는 전 세계적으로 사용되는 온라인 전자 결제 시스템 Paypal을 통해 이루어집니다.
Paypal 계정이 없으신 경우 신용카드로도 결제 하실 수 있습니다.
(Visa, MasterCard, American Express, Discover, Union Pay, JCB 등)
Q.정액제가 자동으로 연장되나요?
티비바요 플러스에서는 현재 자동결제를 지원하지 않습니다.
Q.스마트 TV로 시청하고 싶어요.
스마트 TV의 브라우저는 TV 제작사에서 자체적으로 개발해 제공하는 것이라서
컴퓨터의 인터넷 브라우저보다 많이 느리고 이용에 제한적일 수 있습니다.
현재 스마트 TV로 시청할 방법은 TV의 인터넷 브라우저를 이용하는 방법이 있습니다.
그외, 고객님의 TV에서 시청하기 위해서는 스마트폰, 태블릿, 노트북등 기기로 Airplay 혹은 미러링하는 방식으로 TV에 연결하여 이용하는 방법들도 있습니다
Q.회원가입 인증코드 이메일 수신이 안됩니다.
정확한 이메일 주소를 입력해주셔야 되며, 받은 편지함에 없을 경우 스팸함에서 확인 바랍니다.
Q.로그인이 안돼요.
고객님의 아이디는 이메일 주소입니다.
정확한 이메일 주소를 입력하지 않은 경우 정상적인 로그인이 되지 않습니다.
Q.회원 탈퇴를 하려면 어떻게 해야 하나요?
회원탈퇴의 경우 마이페이지 -> 회원정보 -> 회원탈퇴가 가능합니다.
Q.비밀번호 변경은 어떻게 하나요?
비밀번호 변경방법은 마이페이지->회원정보->비밀번호 변경에서 가능하며,
변경할 비밀번호를 동일하게 입력해야 비밀번호가 정상적으로 변경이 됩니다.
Q.비밀번호 분실했을 경우 어떻게 해야 하나요?
"티비바요 플러스 로그인창"-'비밀번호 찾기"를 클릭하여 회원님의 아이디(이메일 주소) 입력 후 "확인"을 누르시면
입력하신 이메일로 비밀번호 재설정 링크를 보내드립니다.(받은편지함에 없을 경우 스팸함 확인)
이메일 링크를 클릭하여 비밀번호 재설정 해주시면 됩니다.
Q.디바이스 동시 접속 문의
안녕하세요, 고객님

티비바요 플러스 회원 ID는 동시에 1개의 디바이스에서만 시청 가능하며

사용 지역이나 제품 종류 사용제한은 없습니다.

만약 동시접속 한다면 마지막에 로그인한 것만 유효되고

전에 로그인은 무효처리 및 로그아웃 됩니다.

이용해 주셔서 감사합니다.
Q.인증코드 못받는문제
안녕하세요. 고객님

사용에 불편을 드려서 죄송합니다.

우선 이메일 입력이 정확하시진 확인해 주시고요

받은 편지함에 인증 메일이 없을 경우 스팸메일함에서도 확인 바랍니다.

이용해 주셔서 감사합니다.
Q.시청장애 이용기한 연장 보상
안녕하세요,회원님

TVBAYO의 많은 관심에 감사드리며

사용중인 ID: XXXXXXXX@gmail.com 에

시청기한 10일 연장 신청해 드렸습니다.

연장은 현재 사용기한 에 비오디 &실시간 각각 추가 됩니다.

Before 비오디 : 2023-05-04 07:28:15 +10일 After 비오디 : 2023-05-14 07:28:15
Before 실시간 : 2023-05-05 05:49:01 +10일 After 실시간 : 2023-05-15 05:49:01

이용해 주셔서 감사합니다.
Q.장애 신고 회복후 답글양식
안녕하세요, 회원님

너무너무 죄송합니다.

문제 확인에 시간이 많이 소요되었으나

현재 문제 확인하고 조치하였습니다.

많은 관심 덕분에 문제 확인에 많은 도움 되었습니다.

앞으로도 많은 관심 부탁드리겠습니다.

이용해 주셔서 감사합니다.