자주 묻는 질문

Q&A
Q.비밀번호 변경은 어떻게 하나요?
비밀번호 변경방법은 마이페이지->회원정보->비밀번호 변경에서 가능하며,
변경할 비밀번호를 동일하게 입력해야 비밀번호가 정상적으로 변경이 됩니다.
Q.비밀번호 분실했을 경우 어떻게 해야 하나요?
"티비바요 플러스 로그인창"-'비밀번호 찾기"를 클릭하여 회원님의 아이디(이메일 주소) 입력 후 "확인"을 누르시면
입력하신 이메일로 비밀번호 재설정 링크를 보내드립니다.(받은편지함에 없을 경우 스팸함 확인)
이메일 링크를 클릭하여 비밀번호 재설정 해주시면 됩니다.
Q.사이트 악용 비정상 사용 IP차단 510 신고 답글 양식
안녕하세요, 회원님.

서비스 이용 중 불편을 겪으신 점에 대해 사과드립니다.
최근 시스템 모니터링 중 일부 비정상적 활동이 귀하의 계정과 연관된 IP 주소에서 감지되었습니다.
이는 당사의 보안 프로토콜에 따라 자동적으로 조사 대상이 됩니다.

현재 귀하의 계정은 일시적으로 제한된 서비스를 이용하실 수 있으나, 이는 순전히 예방적 조치입니다.
저희는 신속하게 상황을 조사하고, 이해관계에 따라 귀하의 계정 서비스를 정상화할 예정입니다.

이 과정에서 귀하의 협조와 인내를 부탁드리며, 추가 문의 사항이 있으시면 언제든지 연락주시기 바랍니다.

감사합니다.

==========================================================================================================

안녕하세요, 회원님.

최근 서비스 이용에 불편을 겪으신 것에 대해 진심으로 사과드립니다.
귀하의 계정에서 비정상적인 활동이 감지되어 자동적으로 일부 서비스 접근이 제한되었음을 알려드립니다.

저희 팀은 이미 상황을 파악하고 있으며, 최대한 신속하게 정상적인 서비스 이용이 가능하도록 조치를 취하고 있습니다.
이 과정에서 귀하의 인내를 부탁드리며, 정상적인 서비스 이용이 가능하게 되는 대로 즉시 알려드리겠습니다.

서비스 이용에 관한 추가적인 문의나 필요하신 지원이 있으시면 언제든지 연락주시기 바랍니다.

감사합니다.

Q.PayPal 에서 환불요청 문구
안녕하세요 회원님

한국방송 서비스 TVBAYO PLUS [티비바요 플러스] 입니다.

결제금액은 회원님께서 2023년11월25일에 구매하신 [실시간 + VOD 6개월 정액제] 입니다.

회원님께서 정상으로 구매한 금액이며 기타 문의 사항이 있으시면 사이트의 고객문의글로 연락주시길 바랍니다.

이용해 주셔서 감사합니다.
Q.애플리케이션 사용여부 관련 app , apk
안녕하세요, 회원님.

TvbayoPlus 서비스에 관심을 가져 주셔서 진심으로 감사드립니다.

현재 TvbayoPlus는 애플리케이션 형태로 제공되지 않고 웹사이트를 통해서만 서비스를 제공하고 있음을 알려드립니다.
앱을 찾으시는 과정에서 불편을 겪으셨다면 이에 대해 양해를 구합니다.

회원님의 소중한 피드백을 저희는 항상 중요하게 여기고 있으며, 이를 바탕으로 앱 서비스의 개선과 확장을 위한 내부 논의를 진행할 예정입니다.

서비스 이용 중 궁금하신 점이나 추가적인 문의 사항이 있으시면 언제든지 연락 주시기 바랍니다.

다시 한번 TvbayoPlus에 관심을 가져주셔서 감사드리며, 앞으로도 지속적인 이용 부탁드립니다.

감사합니다.
Q.고객센터 전화번호 문의
안녕하세요, 회원님.

우선 회원님의 문의에 감사드립니다.

현재 전화 서비스를 제공하지 않음을 알려드리게 되어 죄송합니다.

고객센터는 모든 문의를 온라인을 통해 처리하고 있습니다.

이는 회원님의 문의를 보다 효율적으로 관리하고, 정확한 답변을 제공하기 위함입니다.

문의하신 내용에 대해 구체적인 정보를 제공해주시면, 최대한 빠르고 정확한 답변을 드리도록 하겠습니다.

저희 고객센터를 이용해주셔서 감사합니다.

감사합니다.
Q.스마트TV에서 시청방법
안녕하세요.
우선 문의 주셔서 감사합니다.

스마트 TV에서 저희 웹사이트를 시청하는 방법은 다음과 같습니다:
• 내장 웹 브라우저 사용하기: 대부분의 스마트 TV에는 내장 웹 브라우저가 있습니다. TV의 홈 메뉴나 앱 섹션에서 브라우저를 찾아 실행한 후, 주소 창에 웹사이트 주소를 입력하여 접속사용하실수 있습니다.
• 스마트폰과 TV 연결하기 (스크린 미러링): 스마트폰에서 웹 브라우저를 사용해 웹사이트에 접속한 뒤, Chromecast, Miracast, 또는 Samsung Smart View 같은 스크린 미러링 기능을 이용해 스마트폰의 화면을 TV에 미러링합니다. 이렇게 하면 스마트폰에서 보는 웹사이트 화면을 TV에서도 그대로 볼 수 있습니다.
• 외부 장치를 이용한 인터넷 접속: TV에 내장 웹 브라우저가 없거나 사용하기 어려운 경우, 노트북이나 컴퓨터를 HDMI 케이블로 TV에 연결합니다. 연결 후, 컴퓨터의 웹 브라우저를 통해 웹사이트에 접속하면, 컴퓨터 화면이 TV에 표시됩니다.
• Apple TV와 AirPlay 사용하기: 아이폰, 아이패드, 또는 맥 컴퓨터에서 Safari나 다른 웹 브라우저로 웹사이트에 접속한 후, iOS 또는 macOS 기기의 AirPlay 기능을 활성화하여 Apple TV를 선택합니다. 이렇게 하면 기기의 화면이 Apple TV를 통해 스마트 TV에 미러링되어 웹사이트의 콘텐츠를 큰 화면에서 시청할 수 있습니다.

이러한 방법들을 활용하시면, 저희 웹사이트를 스마트 TV에서 쉽게 접속하고 즐길 수 있습니다.
사용하시는 TV 모델의 기능에 따라 적합한 방법을 선택해 주시기 바랍니다."

감사합니다.
Q.채널 숨김 실시간 장애 처리 문구
안녕하세요, 회원님.

먼저, SPOTV ON 채널이 일시적으로 접속이 어려운 상황이 발생하여 불편을 드린 점 진심으로 사과드립니다.
많은 회원님께서 좋아하시는 채널이라는 점을 알고 있어, 더욱 마음이 무겁습니다.
현재 채널에 일시적인 문제가 발생하여, 잠시 실시간 리스트에서 해당 채널을 제외시켰습니다.
복구 작업에 최선을 다하고 있으나, 예상치 못한 문제로 인해 시간이 다소 많이 필요할 것으로 예상됩니다.

저희는 회원님들이 원활하게 채널을 시청하실 수 있도록 최대한 빠르게 문제를 해결하려 노력하고 있습니다.
이러한 상황이 발생해 죄송하며, 회원님들의 너그러운 양해 부탁드립니다.
저희 서비스를 이용해 주시는 회원님들께 다시 한번 사과의 말씀 드립니다.

감사합니다.

=============================================

안녕하세요, 회원님.

SPOTV ON 채널의 잠시 중단으로 인한 불편을 드려 정말로 죄송합니다.

현재 복구 작업이 진행 중이지만, 정확한 복구 완료 시간을 알려드리지 못하는 점 양해 부탁드립니다.
문제 해결을 위해 최선을 다하고 있으며, 가능한 한 빨리 채널이 복구될 수 있도록 노력하고 있습니다.

장애의 상세한 원인 및 복구 진행 상황에 대해서 상세한 정보를 제공해 드리지 못하는 점 이해해 주시기 바랍니다.
최신 정보가 확인되는 대로, 회원님께 빠르게 안내해 드릴 것을 약속드립니다.

다시 한번 불편을 겪으신 점, 진심으로 사과드립니다.

감사합니다.
Q.음성과 화면이 안 맞음
안녕하세요.

먼저, 저희 콘텐츠를 이용해 주셔서 감사드립니다.

말씀해주신 음성과 화면이 맞지 않는 현상에 대해 불편을 드려 죄송합니다.

이런 문제가 반복적으로 발생하여 실망하셨다니, 대단히 유감입니다.

당장 조치를 취해 해당 콘텐츠를 점검하고 수정할 수 있도록 하겠습니다.

다시 한번 문제를 제기해주신 점 감사드리며, 빠른 시간 내에 문제를 해결해 드리겠습니다.

감사합니다.
Q.콘텐츠 음성이 높음 불륨이 높음 문의
안녕하세요,회원님

먼저, 저희 콘텐츠를 이용해 주셔서 진심으로 감사드립니다.
말씀해주신 콘텐츠의 음성이 다른 콘텐츠보다 높다는 소중한 의견에 감사드립니다.

저희는 다양한 콘텐츠를 제공하기 위해 여러 출처로부터 콘텐츠를 확보하고 있습니다.
때로는 콘텐츠마다 음성의 높낮이나 품질이 조금씩 다를 수 있습니다.
이 점에 대해 양해를 부탁드리며, 보다 편안하게 콘텐츠를 시청하실 수 있도록 지속적인 개선에 힘쓰겠습니다.

새로운 콘텐츠가 확보되는 대로 해당 콘텐츠를 재업로드 해드리겠습니다.
현재의 상황에 대해 이해해 주시고, 양해 부탁드립니다.

감사합니다.
Q.회원탈퇴 하려면 어떻게 해야 되나요?
안녕하세요, 회원님.

우선, 저희 서비스를 이용해 주셔서 진심으로 감사드립니다.

회원 탈퇴를 진행하시고자 하실 때는, 홈페이지 오른쪽 상단에 위치한「마이페이지」에서 「회원정보」를 선택하신 후, 본인 확인 절차를 거쳐 탈퇴를 진행하실 수 있습니다.

회원님께서 서비스 이용 중 불편하셨던 점이 있다면, 저희에게 소중한 피드백을 주시면 감사하겠습니다.

회원님의 의견을 반영하여 더 나은 서비스를 제공하기 위해 노력하겠습니다.

그동안 이용해 주셔서 진심으로 감사드리며, 앞으로도 좋은 기회로 다시 만날 수 있기를 바랍니다.

감사합니다.
Q.멤버쉽 변경,환불요청,7일 초과 환불 등 문의
안녕하세요, 회원님.

회원님의 아이디 "********@*******.com" 로 결제하신 “비디오 정액제 12개월”에 대한 $167.92의 전액 환불 처리 드리도록 하겠습니다.

환불 확인하시고 원하시는 다른 정액제로 다시 구매하셔 사용하시길 바랍니다.

다만, 환불된 금액은 결제하신 방식에 따라 환불 입금 시간이 약간 차이날 수 있으니 이 점 참고하여 주시기 바랍니다.

이용중 불편하신 점이나 추가로 도움이 필요하신 경우 언제든지 연락 주시길 바랍니다.

이용해 주셔서 감사합니다.

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

안녕하세요, 회원님.

회원님의 아이디" ********@*******.com" 로 결제하신 “비디오 정액제 12개월”에 대한 $167.92의 전액 환불 처리가 완료되었음을 알려드립니다.

환불 확인하시고 원하시는 다른 정액제로 다시 구매하셔 사용하시길 바랍니다.

다만, 환불된 금액은 결제하신 방식에 따라 환불 입금 시간이 약간 차이날 수 있으니 이 점 참고하여 주시기 바랍니다.

이용중 불편하신 점이나 추가로 도움이 필요하신 경우 언제든지 연락 주시길 바랍니다.

이용해 주셔서 감사합니다.

==============================================================================

안녕하세요 회원님,
먼저 저희 서비스를 이용해 주셔서 진심으로 감사드립니다.
저희는 고객님의 만족을 최우선으로 생각하며 끊임없이 노력하고 있습니다.
회원님께서 요청하신 멤버십 변경 및 환불에 대해 안내드리겠습니다.
아쉽게도 구매일로부터 7일 이내에 요청해야 하는 환불 정책에 따라,
회원님의 구매 시점이 이미 7일을 초과하였기 때문에 환불을 처리해 드리지 못하게 되었습니다.
저희가 회원님의 요청을 들어드리지 못해 대단히 죄송합니다.
이 점 양해해 주시기를 부탁드리며, 만약 다른 문제나 궁금한 점이 있으시다면 언제든지 문의해 주세요.
저희는 고객님께 도움을 드리기 위해 항상 준비되어 있습니다.
오늘 하루도 행복 가득한 시간 보내시길 바라며, 앞으로도 저희 서비스를 이용해 주셔서 감사드립니다.
항상 건강하시고 행복한 하루 보내세요.


==============================================================================


안녕하세요, 회원님

멤버십 변경 빛 환불 요청은 구매일로부터 7일 이내에만 가능하십니다.

아쉽게도 회원님 구매 시간은 이미 7일 초과되여 있네요

요청하신 부분 도와드리지 못한 점 양해 부탁드리며

오늘도 좋은 하루 보내세요.

이용해 주셔서 감사합니다.

==============================================================================

안녕하세요, 고객님,

고객님의 아이디 "hazelllmoon@gmail.com"로 결제하신 "실시간 정액제 1개월" $9.99 전액 환불을 진행해 드릴예정입니다.

환불 절차가 완료되는 대로, 고객님께서는 원하시는 다른 멤버십을 새롭게 구매하실 수 있습니다.

환불금액은 결제 방식에 따라 입금되는 시간이 다를 수 있으니, 이 점 참고해 주시기 바랍니다.

환불 처리와 관련하여 추가적인 문의나 도움이 필요하시면 언제든지 연락 주세요.

이용해 주셔서 감사합니다.
==============================================================================

예시글:)

안녕하세요, 회원님.

회원님의 실시간 + 다시보기 영화 정액제에 관한 문의에 대해 상세히 안내드리겠습니다.

회원님께서 구매하신 ‘실시간 12개월’ 정액제의 전액은 $83.92입니다.
현재까지 4개월간의 서비스를 이용하셨으며, 이에 대한 비용은 ‘실시간 3개월 $26.97’과 ‘실시간 1개월 $9.99’로 총 $36.96가 됩니다.

따라서, 이미 이용하신 4개월의 서비스 비용 $36.96을 제외한 나머지 금액인 $46.96을 환불해 드릴 예정입니다.

저희 정책상 일반적으로는 구매일로부터 일정 기간 이후의 환불은 어려운 점 양해 부탁드립니다.
하지만 회원님의 편의를 고려하여, 이번에는 예외적으로 이렇게 조정하여 환불해 드리기로 하였습니다.

환불 처리는 신속히 진행될 예정이며, 환불 금액은 결제하신 방식에 따라 입금 시간에 약간의 차이가 발생할 수 있음을 안내드립니다.

이용 중 불편을 겪으셨다면 진심으로 사과드리며, 추가적인 도움이 필요하시거나 궁금한 점이 있으시면 언제든지 연락 주시기 바랍니다.

이용해 주셔서 감사합니다.

==============================================================================

Q.실시간 시청 장애 문의글 및 처리후 답글
안녕하세요, 회원님

먼저 저희 서비스에 불편을 드려 진심으로 죄송합니다.
말씀하신 시청장애 문제에 대해 이미 인지하였으며, 현재 해당 문제를 해결하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

문제의 원인을 파악하고 빠른 시일 내에 수정하도록 하겠습니다. 잠시만 기다려 주시면 감사하겠습니다.
추가로 문제가 지속될 경우, 혹은 다른 문제가 발생할 경우 언제든지 저희에게 연락주시면 빠르게 대응하도록 하겠습니다.
문제가 해결되는대로 다시 문자 드리도록 하겠습니다.
감사합니다.

==================================================================================

안녕하세요, 회원님.

먼저 저희 서비스 이용 중 발생한 시청장애 문제로 불편을 드린 점, 진심으로 죄송하다는 말씀을 드립니다.
회원님의 빠르고 정확한 피드백 덕분에 문제를 신속하게 인지하고 해결할 수 있었습니다.

현재 해당 문제는 완전히 해결되어, 정상적으로 시청이 가능하십니다.
앞으로도 회원님의 소중한 의견과 피드백을 주시면 적극 반영하여 더욱 안정적이고 편리한 서비스를 제공하도록 노력하겠습니다.

회원님께서 저희 서비스에 지속적인 관심과 애정을 가져주셔서 진심으로 감사드립니다.
앞으로도 많은 관심과 이용 부탁드리며, 저희는 회원님의 만족을 위해 항상 최선을 다하겠습니다.

감사합니다.

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

안녕하세요, 회원님,

먼저, 저희 서비스를 이용해 주셔서 진심으로 감사드립니다.

현재 회원님께서 겪고 계신 불편함에 대해 깊이 사과의 말씀을 드립니다.

회원님의 상황을 알려주신 덕분에, 저희 기술팀이 현재 해당 이슈를 긴급히 확인 중에 있습니다. 약간의 시간을 기다려주시기를 부탁드립니다.

다시 한번 불편을 끼쳐 드린 점에 대해 진심으로 사과드리며, 이런 상황에 대한 회원님의 이해와 인내에 감사드립니다.

즐거운 하루 되시길 바랍니다.

감사합니다
Q.실시간 방송후 다시보기 업로드 시간문의
안녕하세요, 회원님

티비바요 에서 제공하는 다시 보기 서비스는 실시간 방송이 끝난 뒤 대부분 1시간에서 2시간 이내로 업로드됩니다.
하지만 방송의 내용, 길이나 컨텐츠의 양에 따라 약간의 차이가 발생할 수 있습니다.
가끔 10분 혹은 20분의 차이가 발생할 수 있으나 이는 흔한 일이 아닙니다.

또한, 콘텐츠 자체의 음성이나 화면의 문제로 인해 업로드에 지연이 발생할 수도 있습니다.
이러한 경우에는 빠르게 문제를 해결하고 업로드를 진행하고 있습니다.

컨텐츠 업로드는 수동으로 진행되기 때문에 정확한 업로드 시간을 알려드리기는 어렵습니다.
하지만, 고객님께서 대부분 1시간에서 2시간 이내에 다시 보기를 즐기실 수 있도록 최선을 다해 서비스를 제공하고 있습니다.

추가적인 문의나 불편사항이 있으시면 언제든지 문의해주세요.
감사합니다.
Q.화질 옵셥 및 개선 문의 현재960p
안녕하세요, 회원님.

먼저, 화질 관련하여 문의해 주셔서 감사드립니다.

저희는 다양한 환경에서의 사용을 고려하여 콘텐츠를 제공하고 있습니다.

현재 대부분의 콘텐츠는 960p 화질로 제공되고 있습니다.

하지만 콘텐츠의 종류나 출시 시기(년도)에 따라 화질에는 약간의 차이가 있을 수 있습니다.

예를 들면, 특정 콘텐츠는 1080p로, 다른 콘텐츠는 960p 혹은 720p로 제공될 수 있어요.

아쉽게도 아직은 원하시는 화질 옵션 기능은 제공되지 않고 있지만, 소중한 피드백은 저희 서비스 개선에 큰 힘을 얻고 있습니다.

다시 한번 회원님의 관심과 의견에 진심으로 감사드리며, 추가적인 문의나 건의사항이 있으시면 언제든 편하게 연락주시기 바랍니다.

이용해 주셔서 감사합니다.