| Q&A | |
|---|---|
| Q.멤버십/이용권을 변경하고 싶은데 어떻게 해야 하나요? |  |
| 안녕하세요 회원님, 먼저 저희 서비스를 이용해 주셔서 진심으로 감사드립니다. 저희는 고객님의 만족을 최우선으로 생각하며 끊임없이 노력하고 있습니다. 회원님께서 요청하신 멤버십 변경 및 환불에 대해 안내드리겠습니다. 아쉽게도 구매일로부터 7일 이내에 요청해야 하는 환불 정책에 따라, 회원님의 구매 시점이 이미 7일을 초과하였기 때문에 환불을 처리해 드리지 못하게 되었습니다. 저희가 회원님의 요청을 들어드리지 못해 대단히 죄송합니다. 이 점 양해해 주시기를 부탁드리며, 만약 다른 문제나 궁금한 점이 있으시다면 언제든지 문의해 주세요. 저희는 고객님께 도움을 드리기 위해 항상 준비되어 있습니다. 오늘 하루도 행복 가득한 시간 보내시길 바라며, 앞으로도 저희 서비스를 이용해 주셔서 감사드립니다. 항상 건강하시고 행복한 하루 보내세요. ============================================================================== 안녕하세요, 회원님 멤버십 변경 빛 환불 요청은 구매일로부터 7일 이내에만 가능하십니다. 아쉽게도 회원님 구매 시간은 이미 7일 초과되여 있네요 요청하신 부분 도와드리지 못한 점 양해 부탁드리며 오늘도 좋은 하루 보내세요. 이용해 주셔서 감사합니다. |
|
| Q.결제 내역은 어디에서 확인할 수 있나요? | |
| 결제 내역 확인 방법은 마이페이지->이용권->충전내역에서 확인 가능합니다. | |
| Q.결제가 중복으로 되었습니다. | |
| 원하지 않게 중복결제 되었거나 정상적으로 충전이 되었으나 요금이 두 번 결제된 경우, 이용하 신 아이디 및 결제정보를 고객문의로 알려주시면 확인하여 드리겠습니다. |
|
| Q.신용카드로도 결제가 가능한가요? | |
| 모든 결제는 전 세계적으로 사용되는 온라인 전자 결제 시스템 Paypal을 통해 이루어집니다. Paypal 계정이 없으신 경우 신용카드로도 결제 하실 수 있습니다. (Visa, MasterCard, American Express, Discover, Union Pay, JCB 등) |
|
| Q.정액제가 자동으로 연장되나요? | |
| 티비바요 플러스에서는 현재 자동결제를 지원하지 않습니다. | |
| Q.스마트 TV로 시청하고 싶어요. | |
| 스마트 TV의 브라우저는 TV 제작사에서 자체적으로 개발해 제공하는 것이라서 컴퓨터의 인터넷 브라우저보다 많이 느리고 이용에 제한적일 수 있습니다. 현재 스마트 TV로 시청할 방법은 TV의 인터넷 브라우저를 이용하는 방법이 있습니다. 그외, 고객님의 TV에서 시청하기 위해서는 스마트폰, 태블릿, 노트북등 기기로 Airplay 혹은 미러링하는 방식으로 TV에 연결하여 이용하는 방법들도 있습니다 |
|
| Q.회원가입 인증코드 이메일 수신이 안됩니다. | |
| 정확한 이메일 주소를 입력해주셔야 되며, 받은 편지함에 없을 경우 스팸함에서 확인 바랍니다. | |
| Q.로그인이 안돼요. | |
| 고객님의 아이디는 이메일 주소입니다. 정확한 이메일 주소를 입력하지 않은 경우 정상적인 로그인이 되지 않습니다. |
|
| Q.회원 탈퇴를 하려면 어떻게 해야 하나요? | |
| 안녕하세요, 회원님 회원 탈퇴의 경우 마이페이지 -> 회원정보 -> 본인만 회원 탈퇴가 가능합니다. 그동안 이용해 주셔서 감사합니다. |
|
| Q.비밀번호 변경은 어떻게 하나요? | |
| 비밀번호 변경방법은 마이페이지->회원정보->비밀번호 변경에서 가능하며, 변경할 비밀번호를 동일하게 입력해야 비밀번호가 정상적으로 변경이 됩니다. |
|
| Q.비밀번호 분실했을 경우 어떻게 해야 하나요? | |
| "티비바요 플러스 로그인창"-'비밀번호 찾기"를 클릭하여 회원님의 아이디(이메일 주소) 입력 후 "확인"을 누르시면 입력하신 이메일로 비밀번호 재설정 링크를 보내드립니다.(받은편지함에 없을 경우 스팸함 확인) 이메일 링크를 클릭하여 비밀번호 재설정 해주시면 됩니다. |
|
| Q.온라인 신개봉 콘텐츠 업로드 요청글 | |
| 안녕하세요, 회원님 아쉽게도 회원님 요청하신 영화 "멍뭉이"는 현재 극장에서 상영 중이고 아직 온라인 시청 콘텐츠는 공개되지 않았습니다. 하지만 콘텐츠 확보되는 대로 업로드해 드리도록 하겠습니다. 이용해 주셔서 감사합니다. |
|
| Q.Air Play 작동 장애 문의글 | |
| 안녕하세요, 회원님 Air Play 는 애플에서 제공되는 서비스이며 저희 사이트에서 별도로 설정이나 제한 할수 잇는 부분이 없읍니다. 같은 인터넷 환경에서만(같은공유기 연결) 작동 가능한거로 알고있습니다. 다른 장애 해결방안도 있나 "네이버에서 검색" 한 내용 첨부드리오니 참조 되시길 바람니다. https://ko.101-help.com/airplayga-jagdonghaji-anhseubnigga-sujeonghaneun-11gaji-bangbeob-eb1e02f15d/ 이용해 주셔서 감사합니다. |
|
| Q.NAVER 앱 음성만 나오고 화면이 않나옴 | |
| 안녕하세요, 회원님 현재 다양한 브라우저 (Chome,Firefox,Opera,Safari,Edge,Naver,Duam 등등...) 사용가능하신데 그중 Naver 브라우저 Android 버전에서 동영상 Play 지원하지 않은것으로 확인되었읍니다. 동영상 시청불가능시 HLS 를(동영상격식) 지원하는 Chrome , Safari , Firefox 등 브라우저로 사용하시길 바랍니다. 이용해 주셔서 감사합니다. |
|
| Q.IDC 정검 실시간 장애 문의글 | |
| 안녕하세요, 회원님 우선 사용에 불편을 드려 죄송합니다. 아시다시피 사이트 이용은 인터넷 온정성의 영향을 많이 받으므로 인터넷 등 원인으로 일시적으로 불온 정할 경우도 있을 수도 있으며 지속적으로 시청 장애 발생시 [tvbayoplus@outlook.com] 메일로 장애 시 화면 사진 혹은 동영상 보내주시면 다시 도와드리도록 하겠습니다. 이용해 주셔서 감사합니다. |
|