| Q&A | |
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| Q.멤버십/이용권을 변경하고 싶은데 어떻게 해야 하나요? |  |
| 구매일로 부터 7일 이내에 고객문의에서 변경요청 가능합니다. | |
| Q.결제 내역은 어디에서 확인할 수 있나요? | |
| 결제 내역 확인 방법은 마이페이지->이용권->충전내역에서 확인 가능합니다. | |
| Q.결제가 중복으로 되었습니다. | |
| 원하지 않게 중복결제 되었거나 정상적으로 충전이 되었으나 요금이 두 번 결제된 경우, 이용하 신 아이디 및 결제정보를 고객문의로 알려주시면 확인하여 드리겠습니다. |
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| Q.신용카드로도 결제가 가능한가요? | |
| 모든 결제는 전 세계적으로 사용되는 온라인 전자 결제 시스템 Paypal을 통해 이루어집니다. Paypal 계정이 없으신 경우 신용카드로도 결제 하실 수 있습니다. (Visa, MasterCard, American Express, Discover, Union Pay, JCB 등) |
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| Q.정액제가 자동으로 연장되나요? | |
| 티비바요 플러스에서는 현재 자동결제를 지원하지 않습니다. | |
| Q.스마트 TV로 시청하고 싶어요. | |
| 스마트 TV의 브라우저는 TV 제작사에서 자체적으로 개발해 제공하는 것이라서 컴퓨터의 인터넷 브라우저보다 많이 느리고 이용에 제한적일 수 있습니다. 현재 스마트 TV로 시청할 방법은 TV의 인터넷 브라우저를 이용하는 방법이 있습니다. 그외, 고객님의 TV에서 시청하기 위해서는 스마트폰, 태블릿, 노트북등 기기로 Airplay 혹은 미러링하는 방식으로 TV에 연결하여 이용하는 방법들도 있습니다 |
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| Q.회원가입 인증코드 이메일 수신이 안됩니다. | |
| 정확한 이메일 주소를 입력해주셔야 되며, 받은 편지함에 없을 경우 스팸함에서 확인 바랍니다. | |
| Q.로그인이 안돼요. | |
| 고객님의 아이디는 이메일 주소입니다. 정확한 이메일 주소를 입력하지 않은 경우 정상적인 로그인이 되지 않습니다. |
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| Q.회원 탈퇴를 하려면 어떻게 해야 하나요? | |
| 안녕하세요, 회원님 회원 탈퇴의 경우 마이페이지 -> 회원정보 -> 본인만 회원 탈퇴가 가능합니다. 그동안 이용해 주셔서 감사합니다. |
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| Q.비밀번호 변경은 어떻게 하나요? | |
| 비밀번호 변경방법은 마이페이지->회원정보->비밀번호 변경에서 가능하며, 변경할 비밀번호를 동일하게 입력해야 비밀번호가 정상적으로 변경이 됩니다. |
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| Q.비밀번호 분실했을 경우 어떻게 해야 하나요? | |
| "티비바요 플러스 로그인창"-'비밀번호 찾기"를 클릭하여 회원님의 아이디(이메일 주소) 입력 후 "확인"을 누르시면 입력하신 이메일로 비밀번호 재설정 링크를 보내드립니다.(받은편지함에 없을 경우 스팸함 확인) 이메일 링크를 클릭하여 비밀번호 재설정 해주시면 됩니다. |
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| Q.온라인 신개봉 콘텐츠 업로드 요청글 | |
| 안녕하세요, 회원님 아쉽게도 회원님 요청하신 영화 "멍뭉이"는 현재 극장에서 상영 중이고 아직 온라인 시청 콘텐츠는 공개되지 않았습니다. 하지만 콘텐츠 확보되는 대로 업로드해 드리도록 하겠습니다. 이용해 주셔서 감사합니다. |
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| Q.Air Play 작동 장애 문의글 | |
| 안녕하세요, 회원님 Air Play 는 애플에서 제공되는 서비스이며 저희 사이트에서 별도로 설정이나 제한 할수 잇는 부분이 없읍니다. 같은 인터넷 환경에서만(같은공유기 연결) 작동 가능한거로 알고있습니다. 다른 장애 해결방안도 있나 "네이버에서 검색" 한 내용 첨부드리오니 참조 되시길 바람니다. https://ko.101-help.com/airplayga-jagdonghaji-anhseubnigga-sujeonghaneun-11gaji-bangbeob-eb1e02f15d/ 이용해 주셔서 감사합니다. |
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| Q.NAVER 앱 음성만 나오고 화면이 않나옴 | |
| 안녕하세요, 회원님 현재 다양한 브라우저 (Chome,Firefox,Opera,Safari,Edge,Naver,Duam 등등...) 사용가능하신데 그중 Naver 브라우저 Android 버전에서 동영상 Play 지원하지 않은것으로 확인되었읍니다. 동영상 시청불가능시 HLS 를(동영상격식) 지원하는 Chrome , Safari , Firefox 등 브라우저로 사용하시길 바랍니다. 이용해 주셔서 감사합니다. |
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| Q.IDC 정검 실시간 장애 문의글 | |
| 안녕하세요, 회원님 우선 사용에 불편을 드려 죄송합니다. 아시다시피 사이트 이용은 인터넷 온정성의 영향을 많이 받으므로 인터넷 등 원인으로 일시적으로 불온 정할 경우도 있을 수도 있으며 지속적으로 시청 장애 발생시 [tvbayoplus@outlook.com] 메일로 장애 시 화면 사진 혹은 동영상 보내주시면 다시 도와드리도록 하겠습니다. 이용해 주셔서 감사합니다. |
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